Pomocou jednoduchého triggera (viď obrázok) si môžete nastaviť správu, ktorá sa automaticky zobrazí Vašim návštevníkom. V tomto prípade ide o správu, ktorá sa zobrazí navštevníkovi, ktorý príde na web/eshop po prvý krát a po 5 minútach (alias 300 sekúnd) mu v online chate zasvieti nasledovný text:
Dobrý deň,
ak váhate či nakúpiť, alebo nie ... pre lepšie rozhodovanie Vám ponúkame zľavový kód v hodnote 15%.
Stačí ho pri vytvorení objednávky vložiť do kolónky "Zľavový kód" a stlačiť tlačidlo aplikovať.
Nech sa páči: 0YNJFH
Nastavenie vyzerá nasledovne:
Návštevníkovi sa správa zobrazí takto:
Logika v pozadí
Sú situácie, kedy zákazník váha či kúpiť v danom e-shope alebo nie. Častokrát zákazník súčasne pozerá produkt vo viacerých shopoch a porovnáva: cenu, dopravu, doplnové služby. Tento jednoduchý marketingový nástroj, konkrétne zľlava poskytnutá prostredníctvom online chatu, vie presvedčiť váhavého zákazníka.
Veď posúdte sami, skúste suppo live chat vo vašom e-Shope. Máte ho na 30 dní zadarmo a potom sa rozhodnete, či stojí za to si ho predplatiť.
V administrácií pribudla nová sekcia s názvom Štatistiky. Dostupná je len pre administrátorské konto (nie pre obyčajných agentov) a poskytuje globálny pohľad na získané dáta. Konkrétne v nej môžeme nájsť informície ako:
- stav agentov (Ktorý agent je online, kto offline)
- priemerný a najdlhší reakčný čas (Reakčný čas je doba za akú agent reaguje na dotaz od návštevníka. Do jednej minuty je akceptovatelný. Nad minutu už náštevník častokrát nadobúda pocit, že sa eshopu/webu jej prevádzkovateľ nevenuje. Preto pre tieto prípady, je tu dostupná funkcionalita automatických správ, kde si jednoducho môžeme nastaviť hlášku, ktorá sa návštevníkovi zobrazí, ak agent nereaguje napr. po dobu 30 sekundách, alebo minuty. Túto funkcionalitu máme momentálne v snahe nahradiť za automatického agenta alias bota, ktorý sa takejto úvodnej konverzácie ujme a ak si nebude vedieť rady, privolá agenta)
- zmeškané konverzácie (Ide o počet konverzácií na ktoré žiaden z agentov nereagoval … alebo nestihol reagovať)
- priemerný čas návštevníka na webe (Ako dlhý čas strávia v priemere návštevníci na vašom webe)
- priemerné a najdlhšie trvanie konverzácie (Ako dlho trvá priemerná a najdlhšia konverzácia/chat)
- priemerný počet konverzácií za deň spadajúci na daného agenta
- pomer poču návštev a konverzácií deň po dni v prehľadnom grafe za posledný mesiac
Veríme, že tieto dáta vám napomôžu preniknúť hlbšie do diania na vašom webe resp. eshope.