Web aplikácia Suppo bola upgradnutá na tzv. Progressive Web App.
Čo to zamená?
Progressive Web App môžeme nazvať webovú aplikáciu, ktorá spĺňa súbor pravidiel, ktoré ju posunú o úroveň výššie, čo sa týka užívateľskej prístupnosti.
Čo to zamená?
Konkrétne v tomto prípade ide o možnosť naištalovať aplikáciu do mobilu/tabletu/notebooku alebo desktopu a spúšťať tak Suppo ako samostatnú aplikáciu.
Pri postupe inštalácie odporúčame použit prehliadač Google Chrome.
V administrácií v menu v pravom hornom rohu, po kliknutí na konto, nájdete položku “Inštalácia Aplikácie”:
Po kliknutí sa browser spýta, či si želáte naištalovať aplikáciu Suppo real-time chat:
Po potvrení nájdete aplikáciu na ploche:
Hotovo. Alikáciu môžeme používať samostatne:
Rovnaký postup platí aj pre naištalovanie na mobilné zariadenie či tablet:
Prajeme o kus konfortnejšie SUPPOrtovanie vašich návštevníkov!
Pomocou jednoduchého triggera (viď obrázok) si môžete nastaviť správu, ktorá sa automaticky zobrazí Vašim návštevníkom. V tomto prípade ide o správu, ktorá sa zobrazí navštevníkovi, ktorý príde na web/eshop po prvý krát a po 5 minútach (alias 300 sekúnd) mu v online chate zasvieti nasledovný text:
Dobrý deň,
ak váhate či nakúpiť, alebo nie ... pre lepšie rozhodovanie Vám ponúkame zľavový kód v hodnote 15%.
Stačí ho pri vytvorení objednávky vložiť do kolónky "Zľavový kód" a stlačiť tlačidlo aplikovať.
Nech sa páči: 0YNJFH
Nastavenie vyzerá nasledovne:
Návštevníkovi sa správa zobrazí takto:
Logika v pozadí
Sú situácie, kedy zákazník váha či kúpiť v danom e-shope alebo nie. Častokrát zákazník súčasne pozerá produkt vo viacerých shopoch a porovnáva: cenu, dopravu, doplnové služby. Tento jednoduchý marketingový nástroj, konkrétne zľlava poskytnutá prostredníctvom online chatu, vie presvedčiť váhavého zákazníka.
Veď posúdte sami, skúste suppo live chat vo vašom e-Shope. Máte ho na 30 dní zadarmo a potom sa rozhodnete, či stojí za to si ho predplatiť.
V štatisktikách sme rozdelili graf, ktorý dával do pomeru počet návštev a počet konverzácií pre jednotlivé dni za posledný mesiac. Povodné riešenie malo problém u zákazníkov, ktorí majú návštevnosť rádovo v tisíckach. Kedže bežný počet odsupportovaných návštevníkov je rádovo v desiatkach v pomere s tisíckami návštev, údaj o počte konverácií alias chatov, nebol na grafe vidno. Po novom teda rozdelený graf vyzerá napr. takto:
Veríme, že táto zmena napomôže k prehľadnosti pri analýze a vyhodnocovaní dát (napr. zhodnotenie účinnosti marketingovej kapane).
Zjednotením/unifikáciou prešli nielen ikonky, ako je vidno na obrázku nižšie:
… ale hlavne dáta, ktoré sú zobrazené v responzívnom gride. V sekcií konverzácie sa zobrazuje nasledovné:
Ikonka štátu návštevníka + jeho meno alebo ID, nasledujú ikonky platformy (PC, tablet, smartphone), Operačného systému a prehliadač. Pod tým je uvedený počet správ v danej konverzácí a meno agenta, ktorý komunikoval z návštevníkom.V pravej časti je to potom čas trvania a doba kedy prebehla konverzácia.
Sekcia história návštev je obdobná:
Ikonka štátu návštevníka + jeho meno alebo ID, pre zmenu nasleduje poradové číslo návštevy na webe (v tomto konkrétnom prápade napr. vidno že návštevník z Holadska bol na Webe suppo už 22 krát). Ďalej nasledujú ikonky platformy (PC, tablet, smartphone), Operačného systému a prehliadač. Pod týmto máme uvedenú konkrétnu podstránku na ktorej návštevník bol naposledy (pre zaujímavosť celú históriu podstránok (preklikávania) na webe máme v pláne ukladať a bude dostupná v detaile danej návštevy). V pravej časti je to doba a čas trvania návštevy.
Veríme, že unifikácia týchto sekcí prispela k jednoduchosti a prehľadnosti a bude vnímaná pozitívne.
Enjoy!
Nebudem napínať … vyzerá nasledovne:
Zo screenshotu vidno, že aj ľavé menu prešlo reorganizáciou. Táto nová sekcia prehľad prišla na prvé miesto s ikonkou domčeka. Za ňou nasleduje sekcia ‘Návštevníci’ … potom História konverzácií a návštev. Nakoniec nedávno vytvorená sekcia Štatistiky sa posunula na 5 miesto.
Čo v novej sekcí nájdeme?
Vznikla hlavne za účelom informovať klientov o novinkách a zaujímavostiach a preto v pravej časti nájdeme prepojenie na blog a jeho najnovšie články. Vľavo sú to odkazy na najdôležitejšie sekcie aj s vysvetlením (táto časť je hlavne pre nových klientov). V spodnej časti nájdeme prehľad návštev za posledný mesiac v podobe grafu.
Zaregistrujte sa alebo skúste demo účet a kuknite sami!
Adminitrácia prešla pomerne veľkou úpravou. Čo je nové? Nasledovné:
- Ľavé menu prešlo reorganizáciou kvôli novej sekcí Prehľad/Dashboard
- História návštev a konverzácií dostala zjenocujúcu ikonku
- V štatistikách bol rozdelený graf na dva: Návštevy za posledný mesiac + Konverzácie za posledný mesiac
- Ľavé menu sa v zobrazení pre mobily premiestnilo do skrytej vrchnej časti
- Konverzácia zvýraznuje url linky a mailové adresy
- Pre offline správy bol implementovaný parameter reply-to
Jednotlivé body si detailnejšie priblížime v nasledujúcich postoch.
Prečo bola táto verzia taká obsiahla?
Áno, išlo o pomerne veľký release, no nasadzovanie už nie je také jednoduché, aby sme si ho mohli dovoliť často. Hlavne pokiaľ ide o release, ktorý obsahuje databázové zmeny. Je to z dôvodu živých zákazníckych dát v DB, kedy sú zálohy nevyhnutnosť. Tiež downtime systému musíme plánovať tak, aby všetkým klientom vyhovoval jeho čas a trvanie.
V administrácií pribudla nová sekcia s názvom Štatistiky. Dostupná je len pre administrátorské konto (nie pre obyčajných agentov) a poskytuje globálny pohľad na získané dáta. Konkrétne v nej môžeme nájsť informície ako:
- stav agentov (Ktorý agent je online, kto offline)
- priemerný a najdlhší reakčný čas (Reakčný čas je doba za akú agent reaguje na dotaz od návštevníka. Do jednej minuty je akceptovatelný. Nad minutu už náštevník častokrát nadobúda pocit, že sa eshopu/webu jej prevádzkovateľ nevenuje. Preto pre tieto prípady, je tu dostupná funkcionalita automatických správ, kde si jednoducho môžeme nastaviť hlášku, ktorá sa návštevníkovi zobrazí, ak agent nereaguje napr. po dobu 30 sekundách, alebo minuty. Túto funkcionalitu máme momentálne v snahe nahradiť za automatického agenta alias bota, ktorý sa takejto úvodnej konverzácie ujme a ak si nebude vedieť rady, privolá agenta)
- zmeškané konverzácie (Ide o počet konverzácií na ktoré žiaden z agentov nereagoval … alebo nestihol reagovať)
- priemerný čas návštevníka na webe (Ako dlhý čas strávia v priemere návštevníci na vašom webe)
- priemerné a najdlhšie trvanie konverzácie (Ako dlho trvá priemerná a najdlhšia konverzácia/chat)
- priemerný počet konverzácií za deň spadajúci na daného agenta
- pomer poču návštev a konverzácií deň po dni v prehľadnom grafe za posledný mesiac
Veríme, že tieto dáta vám napomôžu preniknúť hlbšie do diania na vašom webe resp. eshope.
Namiesto tradičných obrázkov ako sú firemné logá, alebo reálne fotografie agentov, môžu byť nasledovné avatary príjemné spestrenie:
Avatara si jednoducho zmeníte v administráci v sekcií Osobné nastavenia > Avatar:
A hor sa na supportovanie:
Jednotlivé obrázky avatarov sme pre Vás pripravili na stiahnutie tu.
Ak operátory nie sú momentálne online (je napr. víkend, sviatok, či mimo pracovných hodín) vaši návštevníci majú k dispoziící tzv. offline dialóg.
Takéto offline správy, zadané prostredníctvom tohoto dialógu, sú potom pre vás dostupné v administrácií v sekcií Offline správy:
Z pohodlia administrácie je samozrejme možné na správy odpísať. No na želanie zákazníkov sme pridali novú funkcionalitu preposielania offline správ na email. Toto nastavanie je dostupné pre administrátora v sekcií Nastavenia účtu > Preposielanie správ:
Po jeho aktivovaní budú všetky offline správy preposielané do zadanej emialovej schránky:
Enjoy!
Asi pre každého developera pohybujúceho sa v technológií ASP.NET sú známe .resx fajly, pomocou ktorých vieme pridávať aj textové záznamy v podobe kľúč-hodnota. Tento jednoduchý koncept sme využili pri lokalizácií aplikácie Suppo.
Takto nadefinované kľúče s predkladmi sú potom jednoducho vložené do výsledného HTML napr. takto:
Problémy ale nastávajú (a zabudované funkcionalita vo Visual Studiu nestačí) ak už v našich .resx súborov existuje viacero kľučov a máme už aj viecero jazykových mutácií súboru ako .resx, sk.resx, cs.resx a podobne. Ak v jednej z týchto mutácí sme zabudli definovať preklad pod daným kľučom, bude sa nám tento nedostatok ťažko hľadat a opravovať. V takejto situácí prichádza Zeta Resource Editor, ktorý nám umožní editovať všetky preklady v prehľadnej tabuľke a zabudnutý preklad nám zvýrazní:
Pri lokalizácií (alias viacjazyčnosti) je tento tool teda veľmi užitočný - Zeta Resource Editor.