Web aplikácia Suppo bola upgradnutá na tzv. Progressive Web App.
Čo to zamená?
Progressive Web App môžeme nazvať webovú aplikáciu, ktorá spĺňa súbor pravidiel, ktoré ju posunú o úroveň výššie, čo sa týka užívateľskej prístupnosti.
Čo to zamená?
Konkrétne v tomto prípade ide o možnosť naištalovať aplikáciu do mobilu/tabletu/notebooku alebo desktopu a spúšťať tak Suppo ako samostatnú aplikáciu.
Pri postupe inštalácie odporúčame použit prehliadač Google Chrome.
V administrácií v menu v pravom hornom rohu, po kliknutí na konto, nájdete položku “Inštalácia Aplikácie”:
Po kliknutí sa browser spýta, či si želáte naištalovať aplikáciu Suppo real-time chat:
Po potvrení nájdete aplikáciu na ploche:
Hotovo. Alikáciu môžeme používať samostatne:
Rovnaký postup platí aj pre naištalovanie na mobilné zariadenie či tablet:
Prajeme o kus konfortnejšie SUPPOrtovanie vašich návštevníkov!
V štatisktikách sme rozdelili graf, ktorý dával do pomeru počet návštev a počet konverzácií pre jednotlivé dni za posledný mesiac. Povodné riešenie malo problém u zákazníkov, ktorí majú návštevnosť rádovo v tisíckach. Kedže bežný počet odsupportovaných návštevníkov je rádovo v desiatkach v pomere s tisíckami návštev, údaj o počte konverácií alias chatov, nebol na grafe vidno. Po novom teda rozdelený graf vyzerá napr. takto:
Veríme, že táto zmena napomôže k prehľadnosti pri analýze a vyhodnocovaní dát (napr. zhodnotenie účinnosti marketingovej kapane).
Zjednotením/unifikáciou prešli nielen ikonky, ako je vidno na obrázku nižšie:
… ale hlavne dáta, ktoré sú zobrazené v responzívnom gride. V sekcií konverzácie sa zobrazuje nasledovné:
Ikonka štátu návštevníka + jeho meno alebo ID, nasledujú ikonky platformy (PC, tablet, smartphone), Operačného systému a prehliadač. Pod tým je uvedený počet správ v danej konverzácí a meno agenta, ktorý komunikoval z návštevníkom.V pravej časti je to potom čas trvania a doba kedy prebehla konverzácia.
Sekcia história návštev je obdobná:
Ikonka štátu návštevníka + jeho meno alebo ID, pre zmenu nasleduje poradové číslo návštevy na webe (v tomto konkrétnom prápade napr. vidno že návštevník z Holadska bol na Webe suppo už 22 krát). Ďalej nasledujú ikonky platformy (PC, tablet, smartphone), Operačného systému a prehliadač. Pod týmto máme uvedenú konkrétnu podstránku na ktorej návštevník bol naposledy (pre zaujímavosť celú históriu podstránok (preklikávania) na webe máme v pláne ukladať a bude dostupná v detaile danej návštevy). V pravej časti je to doba a čas trvania návštevy.
Veríme, že unifikácia týchto sekcí prispela k jednoduchosti a prehľadnosti a bude vnímaná pozitívne.
Enjoy!
Nebudem napínať … vyzerá nasledovne:
Zo screenshotu vidno, že aj ľavé menu prešlo reorganizáciou. Táto nová sekcia prehľad prišla na prvé miesto s ikonkou domčeka. Za ňou nasleduje sekcia ‘Návštevníci’ … potom História konverzácií a návštev. Nakoniec nedávno vytvorená sekcia Štatistiky sa posunula na 5 miesto.
Čo v novej sekcí nájdeme?
Vznikla hlavne za účelom informovať klientov o novinkách a zaujímavostiach a preto v pravej časti nájdeme prepojenie na blog a jeho najnovšie články. Vľavo sú to odkazy na najdôležitejšie sekcie aj s vysvetlením (táto časť je hlavne pre nových klientov). V spodnej časti nájdeme prehľad návštev za posledný mesiac v podobe grafu.
Zaregistrujte sa alebo skúste demo účet a kuknite sami!
Adminitrácia prešla pomerne veľkou úpravou. Čo je nové? Nasledovné:
- Ľavé menu prešlo reorganizáciou kvôli novej sekcí Prehľad/Dashboard
- História návštev a konverzácií dostala zjenocujúcu ikonku
- V štatistikách bol rozdelený graf na dva: Návštevy za posledný mesiac + Konverzácie za posledný mesiac
- Ľavé menu sa v zobrazení pre mobily premiestnilo do skrytej vrchnej časti
- Konverzácia zvýraznuje url linky a mailové adresy
- Pre offline správy bol implementovaný parameter reply-to
Jednotlivé body si detailnejšie priblížime v nasledujúcich postoch.
Prečo bola táto verzia taká obsiahla?
Áno, išlo o pomerne veľký release, no nasadzovanie už nie je také jednoduché, aby sme si ho mohli dovoliť často. Hlavne pokiaľ ide o release, ktorý obsahuje databázové zmeny. Je to z dôvodu živých zákazníckych dát v DB, kedy sú zálohy nevyhnutnosť. Tiež downtime systému musíme plánovať tak, aby všetkým klientom vyhovoval jeho čas a trvanie.
V administrácií pribudla nová sekcia s názvom Štatistiky. Dostupná je len pre administrátorské konto (nie pre obyčajných agentov) a poskytuje globálny pohľad na získané dáta. Konkrétne v nej môžeme nájsť informície ako:
- stav agentov (Ktorý agent je online, kto offline)
- priemerný a najdlhší reakčný čas (Reakčný čas je doba za akú agent reaguje na dotaz od návštevníka. Do jednej minuty je akceptovatelný. Nad minutu už náštevník častokrát nadobúda pocit, že sa eshopu/webu jej prevádzkovateľ nevenuje. Preto pre tieto prípady, je tu dostupná funkcionalita automatických správ, kde si jednoducho môžeme nastaviť hlášku, ktorá sa návštevníkovi zobrazí, ak agent nereaguje napr. po dobu 30 sekundách, alebo minuty. Túto funkcionalitu máme momentálne v snahe nahradiť za automatického agenta alias bota, ktorý sa takejto úvodnej konverzácie ujme a ak si nebude vedieť rady, privolá agenta)
- zmeškané konverzácie (Ide o počet konverzácií na ktoré žiaden z agentov nereagoval … alebo nestihol reagovať)
- priemerný čas návštevníka na webe (Ako dlhý čas strávia v priemere návštevníci na vašom webe)
- priemerné a najdlhšie trvanie konverzácie (Ako dlho trvá priemerná a najdlhšia konverzácia/chat)
- priemerný počet konverzácií za deň spadajúci na daného agenta
- pomer poču návštev a konverzácií deň po dni v prehľadnom grafe za posledný mesiac
Veríme, že tieto dáta vám napomôžu preniknúť hlbšie do diania na vašom webe resp. eshope.
Ak operátory nie sú momentálne online (je napr. víkend, sviatok, či mimo pracovných hodín) vaši návštevníci majú k dispoziící tzv. offline dialóg.
Takéto offline správy, zadané prostredníctvom tohoto dialógu, sú potom pre vás dostupné v administrácií v sekcií Offline správy:
Z pohodlia administrácie je samozrejme možné na správy odpísať. No na želanie zákazníkov sme pridali novú funkcionalitu preposielania offline správ na email. Toto nastavanie je dostupné pre administrátora v sekcií Nastavenia účtu > Preposielanie správ:
Po jeho aktivovaní budú všetky offline správy preposielané do zadanej emialovej schránky:
Enjoy!
Pre administráciu a klientský widget už máme na výber z troch jazykov:
- Slovenčina (je momentálne primárny jazyk)
- Angličtina
- Čeština
Výber je dostupný v administrácií v sekcií “Nastavenia účtu”, tab “Jazyk” (viď obrázok vyššie). Admin sa teda kompletne prepne do českého jazyka a tiež widget, ktorý je zobrazený na cieľovom webe pre zákazníkov. Keďže ale windget má niektoré texty konfigurovateľné priamo z administrácie je ešte potrebné v sekcií “Widget”, tab “Vzhľad” nastaviť texty podľa uváženia. Viď nasledovný obrázok:
Web je momentálne lokalizovaný len v slovenčine. Je to hlavne z dôvodu, že nasledovné podstránky sú obsahovo veľmi kompexné:
Ale skôr či neskôr sa dostane rad aj naň.
Do našej služby Suppo live chat sme pridali novú funkcionalitu s názvom Indikátor písania. Pre návšetvníka sa zobrazí táto informácia na konci správ vo formáte “Agent píše…”:
Pre Agenta v administrácií sa zobrazuje obdobná správa “Návštevník píše…”
Za implementáciou stojí jednoduchý $('#textbox').keydown(function (e){…}); javascript event a samostatná metóda SignalR hubu. Veríme že toto malé vylepšenie bude ku prospechu Vášho biznisu. Enjoy!
Na náš blog sme použili suverénne najlepší blogovací engine na platforme ASP.NET. Je ním BlogEngine.NET. Dúfame, že aj vďaka nemu vytvoríme hromadu kvalitného obsahu:
- podporu pri riešení častých otázok našich zákazníkov
- popis novej funkcionality v našom livechate
- zaujímavosti o použitých technológiách
- marketingové správy
- ...
Tešíme sa!