Pomocou jednoduchého triggera (viď obrázok) si môžete nastaviť správu, ktorá sa automaticky zobrazí Vašim návštevníkom. V tomto prípade ide o správu, ktorá sa zobrazí navštevníkovi, ktorý príde na web/eshop po prvý krát a po 5 minútach (alias 300 sekúnd) mu v online chate zasvieti nasledovný text:
Dobrý deň,
ak váhate či nakúpiť, alebo nie ... pre lepšie rozhodovanie Vám ponúkame zľavový kód v hodnote 15%.
Stačí ho pri vytvorení objednávky vložiť do kolónky "Zľavový kód" a stlačiť tlačidlo aplikovať.
Nech sa páči: 0YNJFH
Nastavenie vyzerá nasledovne:
Návštevníkovi sa správa zobrazí takto:
Logika v pozadí
Sú situácie, kedy zákazník váha či kúpiť v danom e-shope alebo nie. Častokrát zákazník súčasne pozerá produkt vo viacerých shopoch a porovnáva: cenu, dopravu, doplnové služby. Tento jednoduchý marketingový nástroj, konkrétne zľlava poskytnutá prostredníctvom online chatu, vie presvedčiť váhavého zákazníka.
Veď posúdte sami, skúste suppo live chat vo vašom e-Shope. Máte ho na 30 dní zadarmo a potom sa rozhodnete, či stojí za to si ho predplatiť.
Namiesto tradičných obrázkov ako sú firemné logá, alebo reálne fotografie agentov, môžu byť nasledovné avatary príjemné spestrenie:
Avatara si jednoducho zmeníte v administráci v sekcií Osobné nastavenia > Avatar:
A hor sa na supportovanie:
Jednotlivé obrázky avatarov sme pre Vás pripravili na stiahnutie tu.
Pre oslovenie nových zákazníkov sme si pripravili nasledovnú grafiku:
Text:
Oslovte zákazíkov kým sú u Vás.
Suppo.biz vám pomôže byť nablízku zákazníkom, keď to potrebujú najviac.
Vďaka nášmu Live Chat softwareu môžete so zákazníkom komunikovaťreal-time a udržať si ho. Keď raz odídu ku konkurencii, už sa nemusia nikdy vrátiť.
Prístup k všetkým funkciám získate len za 7€ mesačne!
Príbeh suppo.biz sa začal písať v roku 2014, kedy jeden z mojich klientov, pre ktorého som naprogramoval e-shop (resp. dodal som mu Turingion e-shop systém z hromadou úprav) vzniesol požiadavku:
“Doprogramujte mi tam aj to chatovacie okiento ako majú aj konkurenčné shopy … resp. rozplánujte implementáciu aj s odhadovaným časom … koľko to bude trvať”
Nad touto požiadavkou som sa celkom pousmial, a začalo vysvetlovanie … že ide o komplexné riešenie (produkt), ktoré predávajú ako službu iné spoločnosti a dá sa objednať za mesačný poplatok. Vloženie do eshopu je potom jednoduché pridanie scriptu. Vysvetloval som, že programovanie tejto funkcionality je nereálne a trvalo by mesiace … Spomýnam ako táto odpoveď klienta pomerne zaskočila a sklamane odpovedal :
“Tak to teda objednajte … a kolko to stojí?”
Nakoniec som pre klienta objednal službu livechatoo.
A vtedy to začalo, vložil som chat script do stránky a začal chat klienta testovať … uvedomil som si, že sa dá spraviť aj lepšie a bolo by super dodávať vlastné riešenie live chatu spolu s e-shopom kde by klient už nemusel nič platiť tretej strane … a nakoniec nieje to také komplkované/komplexné ako som si myslel. Najbližší mesiac mi to stále vŕtalo v hlave:
- predstavoval som si technológie, ktoré by som na realizáciu zvolil
- architektútu
- servrovú infraštruktúru
- funkcionalitu
V decembry 2014 sa to vo mne zlomilo a pustil sa do implementacie. No naprogramovať softvér namieru pre jedného zákazníka, postupne mu dodávať funkcionalitu v malých interáciach, testovať, konzultovať, upravovať … je ale diametrálne odlišný spôsob programovania ako programovať univerzálnu službu určenú pre celý internet. Je to oveľa, oveľa, oveľa náročnejšie … o čom som sa presvedčil v obdobý od konca roka 2014 až do jari 2016 kedy sme Suppo spustili nielen ako súčasť eshopu pre existujúcich zákazníkov zadarmo … ale aj ako službu dostupnú pre akýkoľvek web, či e-shop.
Trvalo teda rok dokedy uzrela svetlo sveta v podobe hodnej za ňu účtovať poplatok.
O
- priebehu implementácie,
- funkcionalite ako chat bot Tonny alias neurónovej sieti,
- technológií SignalR,
- SSL cetifikácu LetsEncryp (a celkovo o svete SSL certifikátov a nezmyselných poplatkoch)
- či stanoveniu výslednej ceny pre suppo
- a o hromade zaujímavostiach zo sveta technológií či zo zákulisia služby Suppo
bude reč v neskorších blog postoch.